Política de envío

Política de envíos

OZU realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de transportadoras u aliados logísticos. El tiempo de entrega de los productos varía dependiendo de la ciudad de destino y el método de envío escogido por el cliente. Las opciones de envío con sus respectivos tiempos y costos se presentan al cliente antes de confirmar la orden.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Pedidos” en nuestra página web.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (57) 320 301 0446 (en horario de lunes a viernes de 8 am-5 pm o sábados hasta las 3pm), a través de nuestro correo contacto@ozu-cosmetica.com, o a través de nuestra página web http://www.ozu-cosmetica.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, no debes recibir el producto, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nuestro Servicio al Cliente.