Política de envíos
OZU realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de transportadoras u aliados logísticos. El tiempo de entrega de los productos varía dependiendo de la ciudad de destino y el método de envío escogido por el cliente. Las opciones de envío con sus respectivos tiempos y costos se presentan al cliente antes de confirmar la orden.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Pedidos” en nuestra página web.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (57) 320 301 0446 (en horario de lunes a viernes de 8 am-5 pm o sábados hasta las 3pm), a través de nuestro correo contacto@ozu-cosmetica.com, o a través de nuestra página web http://www.ozu-cosmetica.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, no debes recibir el producto, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nuestro Servicio al Cliente.
Devoluciones, reembolsos y derecho al retracto
Los productos de OZU son productos de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Sin embargo, en caso de que el producto recibido presente algún problema de calidad podrás solicitar el cambio o devolución del producto siempre y cuando no hayan pasado más de 7 días desde la fecha de recepción del mismo. Para solicitar un cambio o devolución debes escribir a contacto@ozu-cosmetica.com o comunicarte por whatsapp al 320 301 0446, donde nuestros asesores de servicio al cliente te indicarán el proceso a seguir, que procede de la siguiente manera:
1. Envío de evidencia fotográfica o explicación del defecto del producto. El cliente debe suministrar los datos de la compra y del lote del producto.
2. Se podrá solicitar la devolución física del producto a la Carrera 54 # 128-20, Bogotá, para estudiar el caso y determinar si procede o no la devolución. OZU SAS tendrá 5 días hábiles una vez se reciba el producto para realizar la investigación y dar una respuesta al cliente. Los costos de envió de los productos a las instalaciones de OZU SAS serán cubiertos por el cliente, y en caso de concluir que procede la devolución, podrán ser reembolsados por OZU SAS.
3. En caso de determinar que la devolución no procede dado que no responde a algún problema de calidad imputable a OZU SAS, los productos serán devueltos al cliente a la dirección originalmente indicada en el pedido. Los costos de este envío serán cubiertos por OZU SAS. En caso de determinar que la devolución sí es procedente, OZU SAS se comunicará con el cliente para ofrecer la opción de reemplazar el producto por uno nuevo, generar un bono para compra o hacer la devolución del dinero. La devolución se hará al método original de pago.
En caso de que los productos hayan sido adquiridos a través de alguno de nuestros distribuidores, necesitaremos copia de la factura de compra para poder tramitar cualquier tipo de reclamación.
